Projekte/HW4F/Ticketsystem

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Verwendung des Ticketsystems

Dies ist nur ein Vorschlag, der noch nicht fertig ist und abgestimmt werden muss.

Beispielkonversationen

Einfache Anfrage ohne Details

Wer tut etwas? Was tut die Person?

Anfrager

Schreibt eine E-Mail:

Ich brauche einen Computer
Bearbeiter
  • Sieht offenes Ticket, welches nicht beantwortet ist mit dem Status 'Open'
  • Auswahl vorgefertigte Antwort: Nachfrage Bedürftigkeit/Wohnort Leipzig/Gerät
  • Ticket Status: Info required

Anfrager

Antwortet auf die E-Mail aus dem Ticketsystem:

Ich benötige einen Standrechner mit Monitor.
Ich wohne zurzeit in Leipzig.
Ich habe die benötigten Dokumente und bringe diese zur Abholung mit.

Bearbeiter

  • Sieht offenes Ticket, welches nicht beantwortet ist mit dem Status 'Info required'
  • Auswahl vorgerfertigte Antwort: Auf die Desktop-PC-Warteliste gesetzt
  • Ticket Status: Waiting PC

HW4F-Helfer

Rechner werden aufbereitet und ein weiterer Rechner ist vorrätig.

Bearbeiter

  • Nimmt erstes Ticket mit Status 'Waiting PC'
  • Auswahl vorgerfertigte Antwort: Einladung Hardware - Abholung
  • Ticket Status: Invited

Anfrager

  • Erscheint zur Ausgabe
  • Zeigt Ticketnummer und Nachweis
  • Füllt Protokoll aus und unterschreibt

Bearbeiter

  • Ticket Status ändern (oben) von Status Invitied zu Resolved, Notiz Desktop-PC abgeholt