Verwendung des Ticketsystems

Dies ist nur ein Vorschlag, der noch nicht fertig ist und abgestimmt werden muss.

Beispielkonversationen

Wer tut etwas?	Was tut die Person?
Anfrager	Schreibt eine E-Mail: Ich brauche einen Computer
Bearbeiter	Sieht offenes Ticket, welches nicht beantwortet ist mit dem Status 'Open' Auswahl vorgefertigte Antwort: Nachfrage Bedürftigkeit/Wohnort Leipzig/Gerät Ticket Status: Info required
Anfrager	Antwortet auf die E-Mail aus dem Ticketsystem: Ich benötige einen Standrechner mit Monitor. Ich wohne zurzeit in Leipzig. Ich habe die benötigten Dokumente und bringe diese zur Abholung mit.
Bearbeiter	Sieht offenes Ticket, welches nicht beantwortet ist mit dem Status 'Info required' Auswahl vorgerfertigte Antwort: Auf die Desktop-PC-Warteliste gesetzt Ticket Status: Waiting PC
HW4F-Helfer	Rechner werden aufbereitet und ein weiterer Rechner ist vorrätig.
Bearbeiter	Nimmt erstes Ticket mit Status 'Waiting PC' Auswahl vorgerfertigte Antwort: Einladung Hardware - Abholung Ticket Status: Invited
Anfrager	Erscheint zur Ausgabe Zeigt Ticketnummer und Nachweis Füllt Protokoll aus und unterschreibt
Bearbeiter	Ticket Status ändern (oben) von Status Invitied zu Resolved, Notiz Desktop-PC abgeholt